Vincenzo64
Alla fine, dopo tutti i consigli e tutta la discussione che era scturita su questo tema (e provocata involontariamente da me), la settimana scorsa mi sono recato alla bottega del tennis con la mia vecchia Head.
Ho chiesto di fare un ibrido reverse con Babolat XCel e Babolat Pro Hurricane. La persona del negozio mi ha detto che non tenevano piu' le Pro Hurricane e avevano le Babolat RPM Blast.
Gli ho risposto che quel tipo di corda a me non piace, ma non mi e' stato consigliata alcuna alternativa che potesse essere simile alla mia richiesta originale (evidentemente non meritavo particolare attenzione ne tempo prezioso); a quel punto ho preferito andare su un full con Babolat XCel.
La persona ha guardato la precedente incordatura (un ibrido XCel PHT fatto un po' di mesi fa in un negozio Sport Specialist) e ha sentenziato:
"Beh, non e' fatto benissimo; ci sono svariate porcate".
Rispondo: "Ci credo. Anche per questo voglio cambiarlo". Ci mettiamo d'accordo sulla tensione.
Ed io aggiungo: "Pero' lo voglio a 4 nodi".
Mi risponde esattamente cosi': "Certamente si'. Un telaio Head di questo tipo va fatto assolutamente a 4 nodi".
Segna il mio nome su un foglietto, il tipo di corde e la tensione (niente riguardo alla richiesta dei 4 nodi).
(Tra parentesi, ricordo ancora le corde originali che avevo lasciato su per anni, dato che non usavo piu' quel telaio, ed erano delle multifilo Head con 4 nodi).
Ieri sono quindi passato a ritirarla e a pagare (28 Euro). Avevo fretta di tornare a casa, quindi non ho controllato il lavoro; e poi mi fidavo ciecamente, dopo tutte le lodi che avevo sentito.
Ieri sera, poi, ho avuto un attimo di tempo e ho preso in mano la mia buona vecchia racchetta e cosa vedo?!?!?!
DUE MISERI NODI!!!
Solo due miseri nodi.
Ma come, dopo tutta 'sta discussione qua, dopo aver criticato immediatamente il lavoro precedente che qualcun altro aveva fatto e dopo aver concordato sulla mia richiesta dei 4 nodi, che cosa fanno?
Mi ridanno il telaio incordato a 2 nodi?
Adesso, settimana prossima, mi tocchera' tornare in negozio a discutere per far rifare l'incordatura, naturalmente a spese loro, visto che ci eravamo accordati in un certo modo.
Spero che il telaio non subisca deformazioni.
Non voglio pensare che questo episodio sia frutto di incompetenza, ma evidentemente la loro esperienza ed attenzione la dedicano solo ad alcuni e non a tutti.
Inoltre credo che sia sempre piu' facile criticare il lavoro degli altri, rispetto al fare sempre bene quello per cui si e' ritenuti bravi.
Credo proprio che chiuso questo inconveniente, non mi vedranno piu'.
Vincenzo
Buongiorno sig.Vincenzo64 e buongiorno a tutti.
Leggendo il suo post è evidente la sua insoddisfazione rispetto al nostro servizio e avendo Lei scelto di utilizzare un canale pubblico per le Sue rimostranze, ne prendo atto e altrettanto le rispondo pubblicamente.
Partendo dall’inciso che certamente c’è stato un palese errore da parte mia (non ho trascritto la Sua specifica richiesta), mi prendo le colpe della mancata esecuzione dei quattro nodi come da sua richiesta e di questo chiedo scusa.
La collega che ha eseguito l’incordatura ha ritenuto non leggendo una specifica richiesta (mia omissione) di eseguire l’incordatura a due nodi, pratica peraltro applicabile sul suo modello come già segnalato anche dal collega Mario (Eiffel59).
Garantisco sulla qualità del lavoro eseguito e sul fatto che il telaio non ha subito nessun tipo di stress, quindi di questo la voglio rassicurare.
Detto questo la invito a recarsi presso il nostro punto vendita per la sostituzione GRATUITA dell’incordatura in Babolat Xcel inoltre sarà mia premura rifonderla in aggiunta dell’importo pagato di € 28,00 (corda più manodopera).
Sbagliare è umano e fortunatamente l’errore è circoscritto ad una cosa superficiale e risolvibile che in primis non ha riguardato installazioni fuori standard (pattern sbagliato o errori di installazione).
Dopo essermi assunto le mie colpe (ho sbagliato IO e non la collega che ha eseguito il lavoro correttamente) e aver fatto ammenda oltre a “risarcirla” dato che non ci piace sapere di clienti scontenti, devo altresì essere onesto e correggere delle inesattezze che Lei ha scritto e che ledono la nostra serietà e questo non lo posso accettare.
“Ho chiesto di fare un ibrido reverse con Babolat XCel e Babolat Pro Hurricane. La persona del negozio mi ha detto che non tenevano piu' le Pro Hurricane e avevano le Babolat RPM Blast.
Gli ho risposto che quel tipo di corda a me non piace, ma non mi e' stato consigliata alcuna alternativa che potesse essere simile alla mia richiesta originale (evidentemente non meritavo particolare attenzione ne tempo prezioso); a quel punto ho preferito andare su un full con Babolat XCel.”
Lei mi ha semplicemente chiesto di eseguire un’incordatura ibrida con le medesime corde (alla richiesta del reverse non ci siamo nemmeno arrivati!) che però noi non avevamo disponibili in quanto terminate e avendomi chiesto quale potesse essere la soluzione più compatibile le ho detto che l’ipotesi più idonea frà i modelli di corde da NOI disponibili in quel momento era mantenere la corda Babolat Xcel (disponibile) e sostituire quella monofilamento con una di medesimo calibro e geometria, quindi l’RPM Blast.
Giustamente non essendo di Suo gradimento l’RPM Lei a deciso autonomamente di installare un’incordatura full-bed in Xcel richiedendola a quattro nodi che poi io per mio errore non ho segnalato.
Non c’erano alternative applicabili oltre a quella da me proposta fatto salvo che installare la medesima incordatura richiesta (che però non era disponibile), quali altre alternative avrei potuto proporle? Avrei dovuto inventarle qualche stupidata sapendo che non sarebbe stata compatibile? Direi di no. Sul fatto che non meritava da parte mia particolare attenzione come cliente, credo di aver già dimostrato il mio pensiero.
La persona ha guardato la precedente incordatura (un ibrido XCel PHT fatto un po' di mesi fa in un negozio Sport Specialist) e ha sentenziato:
"Beh, non e' fatto benissimo; ci sono svariate porcate".
Erano presenti errori procedurali nell’installazione della precedente incordatura che le ho fatto notare e che a due o quattro nodi da noi non sono comunque stati ripetuti a salvaguardia del telaio e dei grommet. Certamente non mi sono espresso come Lei invece ha scritto.
“Mi risponde esattamente cosi': "Certamente si'. Un telaio Head di questo tipo va fatto assolutamente a 4 nodi
Segna il mio nome su un foglietto, il tipo di corde e la tensione (niente riguardo alla richiesta dei 4 nodi).".
Impossibile in quanto la maggior parte dei telai HEAD devono essere incordati a quattro nodi, alcuni è facoltativo ed altri a due nodi.
Probabilmente qui ci siamo capiti male e intendevo che si, l’avremmo incordata a quattro nodi per soddisfare la Sua richiesta.
Da qui è partito il MIO errore di non averlo trascritto e quindi di non averla incordata come da Lei richiesto; mea culpa.
“Adesso, settimana prossima, mi tocchera' tornare in negozio a discutere per far rifare l'incordatura, naturalmente a spese loro, visto che ci eravamo accordati in un certo modo.”
Spero che il telaio non subisca deformazioni.
Nessuna discussione, ho ammesso l’errore e sono dell’idea che chi sbaglia paga. Io ho sbagliato, io pago.
Sull’integrità del telaio ho già garantito.
“Non voglio pensare che questo episodio sia frutto di incompetenza, ma evidentemente la loro esperienza ed attenzione la dedicano solo ad alcuni e non a tutti.
Inoltre credo che sia sempre piu' facile criticare il lavoro degli altri, rispetto al fare sempre bene quello per cui si e' ritenuti bravi.”
Voglio sperare che non sia questo che Lei in fondo pensa di noi, ma dalla posizione presa dubito che sia il contrario…
Non non facciamo “figli e figliastri”, non esistono clienti di seria ”A” e “B”, sarebbe inaccettabile, non è mai stato così e mai lo sarà, riserviamo a tutti la massima disponibilità che possiamo, ovviamente quando ci è consentito.
Lei questo nemmeno ce l’ha concesso: noi (IO) abbiamo fatto un errore, ma al posto di chiederci spiegazioni come si dovrebbe fare pretendendo una sistemazione, ha preferito esporci alla gogna pubblica screditandoci senza nemmeno darci modo di argomentare (ultimamente pare stia diventando lo sport nazionale in particolar modo sui forum!).
Forse avrebbe potuto prima chiedere a noi e non scrivere su un forum pubblico, ma questo oramai è il malessere dei tempi, la gente non parla più non si confronta più...
“Credo proprio che chiuso questo inconveniente, non mi vedranno piu’.”
In ogni caso come già detto, siamo a disposizione per ripristinare la Sua incordatura come dovuto e in aggiunta rifonderla dell’importo pagato e se non vorrà più usufruire dei nostri servizi ne saremo rammaricati, tanto quanto il fatto che avrebbe potuto parlare con noi.
Per qualsiasi cosa sono a disposizione presso il punto vendita, non sul forum.
Distinti saluti
Marco Rossani
La Bottega del Tennis
poi.... una valanga di dollari l'ha travolto e portato via. .... 
), ma sono straordinariamente contento di leggere un tuo intervento, il forum ne aveva (ha, ed avrà) proprio bisogno. Un abbraccio 
welc'back
