Delusione Arfaian.com: macchina rotta e nessuna risposta!

Ciao a tutti, devo esprimere la mia grandissima delusione nei confronti del sito Arfaian.com, rivenditore dei prodotti Pro's Pro.

Ho comprato una loro macchina incordatrice (la nuova SX-01) alla fine di agosto e non l'ho mai utilizzata nel mese di settembre perché ero in trasferta per lavoro. In questi giorni, ho incordato qualche racchetta e notavo che una delle pinze perdeva continuamente la regolazione. Alla terza incordatura, in un normalissimo uso della macchina e delle relative pinze, quest'ultima è letteralmente esplosa in mille pezzi.

Ho scritto 3 mail (da sabato) al sito austriaco, utilizzando tutti i loro indirizzi: ben 4.

Nessuna risposta.

Non mi sembra un comportamento serio e professionale.

Al momento, perciò, esprimo tutta la mia delusione e arrabbiatura nei confronti di questo sito di vendita on line e dei loro prodotti.

Spero di poter adattare una pinza diversa, di altra marca, per non dover più avere a che fare con loro.

Saluti a tutti

Andrea

mi spiace per i tuoi problemi.

Purtroppo a certa gente interessa solo far soldi e basta.
Capisco il tuo rammarico ma a sto punto l'unica cosa da fare è sostituirle entrambe con delle pinze migliori(probabilmente l'avresti dovuto comunque fare prima o poi).

Mi raccomando però, fai la pubblicità peggiore di cui sei capace a sti crucchi

Che pinze potrei prendere? Magari di altra marca...

Aggiornamento: sembra che mi mandino una pinza in sostituzione.

Staremo a vedere...

Stranissimo: io ho rotto una molla della mia contrappeso airfan; inviato una mail e dopo 1 giorni mi ha risposto cortesemente Nina dicendo che me ne inviavano una gratuita di ricambio e le istruzioni su come montarla ( questo 4 mesi fà )

Che dirti... beato te! Io sto lottando con loro da sabato. 6 mail in totale... e solo oggi, dopo che per l'ennesima volta ho fatto loro notare che ieri (data in cui mi avevano detto che avrei ricevuto una risposta su cosa intendessero fare in merito) nessuno mi aveva risposto, mi hanno risposto dicendomi che mi spediranno una nuova pinza. Ma gli ho dovuto riscrivere io per avere tale risposta!!

Non mi sembra un comportamento serio... nulla a che vedere con i tedeschi della Discho o con Tennis Warehouse e altri... .

Speriamo che vada tutto bene...

Ciao

Andrea

mi spiace

You get what you pay for, assistenza compresa.

Arfaian ha un grande difetto: risponde sempre in grande ritardo, però risponde! Vedrai che avrai soddisfazioni. Sono convinto che hanno una mole d'affari elevatissima.

Pazienta ancora.

Vorrei aggiornarvi sulla situazione della pinza che i "signori" di Arfaian avrebbero dovuto inviarmi. Ho appena scritto loro che sono pronto a rivolgermi ad un legale. Questa è la mia ultima mail, dopo tante altre a cui non hanno risposto, o hanno risposto con bugie dicendomi che la pinza era in viaggio (neanche con un somaro ci avrebbe messo tanto!!).


"Hello,
on the day 29/9/2011 you wrote to me that the new clamp was sent to my address. Today, 11/10/2011 has still not arrived at all. Meanwhile, another order I made on "Arfaian.com" arrived correctly. At this point, I believe you have not sent any clamp. I feel cheated and I am very disappointed and angry about your behavior.
I also wrote an email yesterday asking the tracking number to see if there were any problems with the package, but I had no answer.
This behavior is not serious.
I remind you that the machine I purchased is under warranty and that, therefore, if I did not receive the clamp over the next 2 days, I will turn to a lawyer to enforce my rights.

Sincerely"

ben fatto!! quando si acquista, questo aspetto dell'assistenza post-vendita è altrettanto importante quanto il prezzo o il bene stesso
le garanzie "europee" le devono rispettare anche i cari signori in questione

La pinza è arrivata! C'ha messo solo una vita e mezzo e 47 mail spedite... ma alla fine è arrivata. Un parto, praticamente!

Ringrazio tutti per la solidarietà dimostratami e anche per la pazienza nel leggere le mie lamentele... grazie davvero!

Andrea